หลักสูตร Service beyond Expectation (อบรม 23 มิ.ย.65)

40 จำนวนผู้เข้าชม  | 

Service beyond Expectation
 

วิทยากร: อาจารย์พงศ์ภัทร  นมะภัทร

วิทยากรภายใน บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด ตำแหน่ง Assistant Manager

วิทยากรบรรยายให้กับภาครัฐและเอกชน หลักสูตรด้านการขาย การตลาด การบริการ
 หัวหน้างาน หลักการคิด และ เพิ่มศักยภาพในการทำงาน



23 มิถุนายน 2565
09.00 – 16.00 น.

** โรงแรมโกลด์ ออร์คิด กรุงเทพฯ (ถนนวิภาวดีฯ-สุทธิสาร)

*สถานที่จัดอบรมอาจเปลี่ยนแปลงได้ตามความเหมาะสม

 

หลักการและเหตุผล

          ในยุคแห่งการบริการเช่นนี้ “การบริการอย่างมืออาชีพ” เป็นสิ่งที่จำเป็นอย่างมากต่อการสร้างความน่าเชื่อถือและการสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า เนื่องจาก ลูกค้ามีความต้องการมากขึ้น และธุรกิจมีการแข่งขันกันสูงยิ่งขึ้น   สิ่งที่เป็นคำถามอยู่ในใจผู้ให้บริการ รวมทั้งผู้บริหารคือ จะบริการอย่างไรจึงจะเรียกว่า “บริการอย่างไร..ที่เกินความคาดหวัง”

          หลักสูตรนี้มีคำตอบให้กับผู้เข้าอบรมแน่นอน หลักสูตรนี้ จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้ ได้เรียนรู้เทคนิคในการเข้าใจลูกค้าให้มากขึ้น เรียนรู้การจัดการกับลูกค้า ระดมสมองทำกิจกรรมประยุกต์การสร้างบริการอันโดดเด่นตรงใจลูกค้า รวมถึงการแก้ปัญหาให้ลูกค้าเมื่อลูกค้าโกรธ เมื่อจบการอบรม ผู้เข้าสัมมนาจะสามารถประยุกต์และต่อยอดความรู้ด้านการให้บริการอย่างเป็นเลิศได้ด้วยตนเอง

 

วัตถุประสงค์

1.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้จักอย่างลึกซึ้งถึงความคาดหวังใหม่ ๆ ของลูกค้า

2.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมมีความสามารถเจาะลึกการบริการขั้นสูง

3.เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถประยุกต์ความรู้ที่ได้ศึกษาในหลักสูตรนี้ ในขณะปฏิบัติงานจริงได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด

 

หัวข้อการฝึกอบรม

Module 1: ลูกค้า..... ในมุมมองใหม่ๆ

1.เปิดกรุ ความคาดหวังใหม่ๆ.......ของลูกค้า

2.กิจกรรม: ก้าวต่อไป ให้เกินความคาดหวังของลูกค้า

3.Customer Voice ต่อ การบริการของพนักงาน ในปัจจุบัน

4.มิติของการให้บริการเฉพาะราย (Personalized)

5.กิจกรรม: บริการลูกค้า แบบ Personalized

6.ครองใจลูกค้าด้วย 8 กฎเหล็กแห่งการบริการ

 

Module 2: เจาะลึกการบริการขั้นสูง

7.Functional and Emotional Services

8.กิจกรรม: “บริการด้วย Functional and Emotional Services”

9.ภาพรวมการบริการ Service Process ทั้งการขาย และ การบริการ

- การนำลูกค้าเข้าสู่การสนทนา...อย่างธรรมชาติ

- การเป็นนักฟัง นักถาม และ นักวิเคราะห์

- การร่ายคาถา..... เข้าสู่การให้บริการ การขาย และ การแก้ปัญหา อย่างคมชัด

- การจบการสนทนา.........ด้วยไมตรีจิตอย่างตรึงใจ

10.กิจกรรม: ลงมือปฏิบัติ Service Process

11.Proactive service เพื่อมุ่งสู่ Zero Defects

12.กิจกรรม: วิเคราะห์การสนทนาจริง

 

 

Powered by MakeWebEasy.com