หลักสูตร การบริหารข้อมูลลูกค้าอย่างมืออาชีพ (CDIM : Customer Data & Information Management)

การบริหารข้อมูลลูกค้าอย่างมืออาชีพ
(CDIM : Customer Data & Information Management)


วิทยากร: นราธิป อ่ำเที่ยงตรง

ผู้เชี่ยวชาญ : การขาย การตลาด การบริการ การสร้างแบรนด์ การพัฒนาผู้ประกอบการ การพัฒนาธุรกิจ และโมเดลธุรกิจ (Business Development and Business Model Creation) การคิดแบบเจ้าของกิจการ (Entrepreneurial Mindset) ความคิดสร้างสรรค์ในการทำงาน ภาวะผู้นำสมัยใหม่ เทคนิคการบริหารสำหรับนักบริหารยุคใหม่ การคิดเชิงกลยุทธ์ การคิดเชิงนวัตกรรม การคิดเชิงบวกในการทำงาน


เนื้อหา/แนวทาง

  1. เข้าใจกลยุทธ์การขายสมัยใหม่ 
  2. แนวคิด เพื่อต่อยอดสู่การให้ความสำคัญในการบริหารข้อมูลลูกค้า
  3. ความสำคัญของ “ข้อมูล” ลูกค้า (เพื่อให้เกิดทัศนคติที่ดีต่อ “ข้อมูล” ในฐานะเป็นสินทรัพย์ที่มีค่าของงานขายและองค์กร)
  4. ความสำคัญของ “ข้อมูล” ทีมีความใกล้ตัว) / Information Journey หรือเส้นทางของการพัฒนาข้อมูลลูกค้าเพื่อการตัดสินใจ
  5. เทคนิค รูปแบบการเก็บข้อมูล การพัฒนาในแต่ละ Journey เชื่อมโยงกับ Segmentation ของสินค้าและบริการ และ Segmentation ของลูกค้า
  6. มุมมองและมิติของข้อมูลของลูกค้าเพื่อการนำไปใช้ประโยชน์  
  7. กระบวนการนำข้อมูลไปใช้ประโยชน์ และการพัฒนาข้อมูลสู่ Insight
  8. การต่อยอดสู่กลยุทธ์ Personalization เชื่อมโยงกับ Customer Journey เพื่อการขายและการบริการอย่างประทับใจและยั่งยืน + Workshop

  9. สรุปคำถาม - คำตอบ

 

หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับ : ผู้บริหารสายงานขาย ผู้จัดการ หัวหน้างานขาย หัวหน้าทีม Sales Supervisor พนักงานขาย หรือบุคลากรที่เกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้า ทั้ง B2B และ B2C หรือ ลูกค้า Project / Wholesaler / Dealer / Retailer

จำนวนวันอบรมและ Workshop : 1 วัน 

หมายเหตุ หัวข้อที่เสนอสามารถปรับเปลี่ยนได้ตามความต้องการของลูกค้าหรือตามความคิดเห็นของวิทยากร

 การติดต่อ: 02-615-4689, 086-336-2702 dsmarttraining@gmail.com

 

 

Powered by MakeWebEasy.com