Last updated: 28 มี.ค. 2566 | 401 จำนวนผู้เข้าชม |
หลักสูตร การคิดวิเคราะห์และการไขปัญหาที่หน้างาน
วิทยากร : อาจารย์พลกฤต โสลาพากุล
หลักการและเหตุผล (Introduction)
ปัญหา (Problem) คือ สถานการณ์ต่างๆที่อาจเกิดขึ้นจากภายในหน่วยงาน เช่น ปัญหาจากกระบวนการทำงาน ปัญหาจากคน ทุกๆปัญหานั้นย่อมส่งผลกระทบโดยตรงในการผลิตสินค้าหรือการบริการ แน่นอนในเมื่อเกิดปัญหาขึ้นสิ่งที่ตามมาคือ ต้นทุนที่สูงขึ้น (Cost) ผู้ที่มีหน้ารับผิดชอบโดยตรงคงหนีไม่พ้น พนักงานหน้างาน (Operators) และหัวน้างานในแต่ละแผนก(Leader) เพราะคนสองกลุ่มนี้จะเข้าใจในปัญหาหน้างานได้ดีที่สุด
ทั้งนี้ในการแก้ไขปัญหาหน้างานนั้นจะต้องค้นหาสาเหตุของปัญหาโดยผ่านกระบวนการคิดหาสาเหตุ (Idea finding) การวิเคราะห์หาสาเหตุที่แท้จริงของปัญหา (Root Cause Analysis (RCA) ที่มาของปัญหาต่างๆ จากสภาพแวดล้อมภายใน (Internal Environment) สภาพแวดล้อมภายนอก (External Environment) พร้อมทั้งหาแนวทางแก้ไขปัญหา (Solution finding) เพื่อแก้ไขปัญหาหน้างานอย่างเป็นระบบเพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันโดยยึดเป้าหมายขององค์กรเป็นสำคัญ
เนื้อหาการบรรยาย (Key Contents)
Mouule 1 ต้องเริ่มคิดวางแผน และทราบถึงปัญหาก่อนจึงจะหาแนวทางไขปัญหา
- ปัญหาคืออะไร
- ประเภทของปัญหา
- ใครมีหน้าที่ในการแก้ไขปัญหา?
- สไตล์ผู้นำแต่ละประเภท
Module 2 การวินิจฉัยสาเหตุของปัญหา การเลือกใช้เครื่องมือในการแก้ปัญหา
- การเก็บรวบรวมข้อมูลสภาพปัจจุบันของงาน
- การให้ความสำคัญกับหน้างาน 3 Gen (GENBA,GENBUTSU,GENJISU)
- ประเภทเครื่องมือ เช่น 5W1H,Why-Why analysis, Work flow analysis,7 QC tools
- Workshop การค้นหาและคัดเลือกปัญหาและเลือกข้อมูล
- Workshop ฝึกใช้เครื่องมือในการวิเคราะห์สาเหตุของปัญหา และนำปัญหานั้นไปใช้เป็นแนวทางในการตัดสินใจ
Module 3 การตัดสินใจ และการติดตามประเมินผล (Implement)
- การเขียนโครงการเพื่อนำไปสู่การตัดสินใจ และการนำเสนอโครงการ
- แนวทางของการตัดสินใจ
- การติดตามงานโดยใช้ P-D-C-A
- Workshop แนวทางการตัดสินใจในโครงการที่จะแก้ไขปัญหา
หมายเหตุ: หัวข้อที่เสนอสามารถปรับเปลี่ยนได้ตามความต้องการของลูกค้าหรือตามความเห็นของวิทยากร