หลักสูตร หมัดเด็ด ! การสร้างสรรค์วาจาเพื่อสร้างสรรค์การขายทางโทรศัพท์

หมัดเด็ด ! การสร้างสรรค์วาจา
เพื่อสร้างสรรค์การขายทางโทรศัพท์

หลักการและเหตุผล
          ในการติดต่อการขายทางโทรศัพท์สิ่งที่จะสามารถควบคุมหรือสะกดคู่สนทนาได้นั้น คือ น้ำสียงและวาจาหรือคำพูดที่เหมาะสม เพราะการสื่อสารทางโทรศัพท์นั้น ข้อจำกัด คือ เราไม่สามารถเห็นหน้าคู่สนทนาได้ แต่เราจะต้องสรรค์หาคำพูดที่ดีและเหมาะสม ที่จะทำให้คู่สนทนาเกิดความประทับใจและจะส่งผลที่ดีต่อการสนทนาทางด้านการขายต่อไป

วัตถุประสงค์
1. เพื่อให้ผู้เข้ารู้ถึงคำพูดและวิธีการสนทนาทางโทรศัพท์
2. เพื่อให้ผู้เข้ารู้ถึงจังหวะและการสร้างสรรค์วาจาที่เหมาะสมในการสนทนา
3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้ฝึกปฏิบัติและพัฒนาทักษะด้านการสนทนาทางโทรศัพท์

หัวข้อการอบรม
1. การเตรียมตัวก่อนการสนทนา
2. กิจกรรม Workshop การสนทนาทางโทรศัพท์ที่ดีต้องเป็นอย่างไร
3. คำพูดที่ดีในการเริ่มการสนทนา
4. การสร้างสัมพันธ์และการสร้างบรรยากาศในการสนทนาทางโทรศัพท์
5. น้ำเสียงที่ชวนคู่สนทนาคุยต้องเป็นอย่างไร
6. กิจกรรม บทบาทสมมติการสนทนาการขายทางโทรศัพท์ช่วงที่ 1
7. การอ่านและวิเคราะห์คู่สนทนาทางโทรศัพท์
8. มารยาทระหว่างการสนทนา
9. กฎ 2 และ 5 วินาที
10. ***หมัดเด็ดและคำพูดที่ควรพูดระหว่างการสนทนา***
       - การถามคำถาม
       - การตอบคำถาม
       - การให้ข้อมูล
       - การสอบถามกลับ
11. 7 ขั้นตอนและหมัดเด็ดในพูดเพื่อการขายทางโทรศัพท์
       - สัญญาณและน้ำเสียงที่เหมาะในการขาย
       - การเข้าเรื่องและประเด็น
       - การอธิบายแบบลูกค้าได้ประโยชน์
       - การนำเสนอขายอย่างเป็นขั้นตอน
       - คำถามเปิด/คำถามปิด
       - การตอบข้อโต้แย้ง
       - การสรุปเพื่อจบการขาย
12. กิจกรรม บทบาทสมมติการสนทนาการขายทางโทรศัพท์ช่วงที่ 2
13. สิ่งที่พึงระวังการสนทนาทางโทรศัพท์
14. สรุปและตอบคำถาม

หมายเหตุ หัวข้อที่เสนอสามารถปรับเปลี่ยนได้ตามความต้องการของลูกค้าหรือตามความคิดเห็นของวิทยากร
การติดต่อ: 02-615-4499, 0-2615-4477-8 hipotraining@hotmail.com, www.hipotraining.co.th