463 จำนวนผู้เข้าชม |
หมัดเด็ด ! การสร้างสรรค์วาจา
เพื่อสร้างสรรค์การขายทางโทรศัพท์
หลักการและเหตุผล
ในการติดต่อการขายทางโทรศัพท์สิ่งที่จะสามารถควบคุมหรือสะกดคู่สนทนาได้นั้น คือ น้ำสียงและวาจาหรือคำพูดที่เหมาะสม เพราะการสื่อสารทางโทรศัพท์นั้น ข้อจำกัด คือ เราไม่สามารถเห็นหน้าคู่สนทนาได้ แต่เราจะต้องสรรค์หาคำพูดที่ดีและเหมาะสม ที่จะทำให้คู่สนทนาเกิดความประทับใจและจะส่งผลที่ดีต่อการสนทนาทางด้านการขายต่อไป
วัตถุประสงค์
1. เพื่อให้ผู้เข้ารู้ถึงคำพูดและวิธีการสนทนาทางโทรศัพท์
2. เพื่อให้ผู้เข้ารู้ถึงจังหวะและการสร้างสรรค์วาจาที่เหมาะสมในการสนทนา
3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้ฝึกปฏิบัติและพัฒนาทักษะด้านการสนทนาทางโทรศัพท์
หัวข้อการอบรม
1. การเตรียมตัวก่อนการสนทนา
2. กิจกรรม Workshop การสนทนาทางโทรศัพท์ที่ดีต้องเป็นอย่างไร
3. คำพูดที่ดีในการเริ่มการสนทนา
4. การสร้างสัมพันธ์และการสร้างบรรยากาศในการสนทนาทางโทรศัพท์
5. น้ำเสียงที่ชวนคู่สนทนาคุยต้องเป็นอย่างไร
6. กิจกรรม บทบาทสมมติการสนทนาการขายทางโทรศัพท์ช่วงที่ 1
7. การอ่านและวิเคราะห์คู่สนทนาทางโทรศัพท์
8. มารยาทระหว่างการสนทนา
9. กฎ 2 และ 5 วินาที
10. ***หมัดเด็ดและคำพูดที่ควรพูดระหว่างการสนทนา***
- การถามคำถาม
- การตอบคำถาม
- การให้ข้อมูล
- การสอบถามกลับ
11. 7 ขั้นตอนและหมัดเด็ดในพูดเพื่อการขายทางโทรศัพท์
- สัญญาณและน้ำเสียงที่เหมาะในการขาย
- การเข้าเรื่องและประเด็น
- การอธิบายแบบลูกค้าได้ประโยชน์
- การนำเสนอขายอย่างเป็นขั้นตอน
- คำถามเปิด/คำถามปิด
- การตอบข้อโต้แย้ง
- การสรุปเพื่อจบการขาย
12. กิจกรรม บทบาทสมมติการสนทนาการขายทางโทรศัพท์ช่วงที่ 2
13. สิ่งที่พึงระวังการสนทนาทางโทรศัพท์
14. สรุปและตอบคำถาม
หมายเหตุ หัวข้อที่เสนอสามารถปรับเปลี่ยนได้ตามความต้องการของลูกค้าหรือตามความคิดเห็นของวิทยากร
การติดต่อ: 02-615-4499, 0-2615-4477-8 hipotraining@hotmail.com, www.hipotraining.co.th