หลักสูตร ทักษะการบริการกับลูกค้าหลากหลายรูปแบบ

42 จำนวนผู้เข้าชม  |  In -house บริการ

ทักษะการบริการกับลูกค้าหลากหลายรูปแบบ
(Service with Dynamic Customers)   


หลักการและเหตุผล

        งานบริการนั้นจะประทับใจหรือไม่  เหตุผลหลักเกิดจาก การวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าและบริการให้ตรงจุด วิธีการบริการ เทคนิคการใช้คำพูด ไหวพริบปฏิภาณในการแก้ไขสถานการณ์ โดยเฉพาะพนักงานที่จะต้องการบริการลูกค้าหลากหลายรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าใหม่ ลูกค้าเจ้าอารมณ์ ลูกค้าเจ้ายศเจ้าอย่าง ลูกค้าลูกทุ่ง รวมไปถึงจะต้องมีวิธีการบริหารอารมณ์ของตนเองให้อยู่ในภาวะปกติตลอดเวลา ฉะนั้น ทักษะเหล่านี้จึงเป็นทักษะที่จำเป็นเป็นอย่างมากในการบริการลูกค้าแต่ละประเภท
          หลักสูตรนี้ จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้พนักงานบริการ ได้เรียนรู้เทคนิคในการวิเคราะห์ลูกค้าอย่างเข้าใจ วิธีการรับมือกับลูกค้าแต่ละประเภท การแก้ปัญหา แก้ไขสถานการณ์ การใช้คำพูด และการบริหารอารมณ์ของตัวเอง ผ่าน กิจกรรม Workshop และ Role Play เมื่อจบการอบรม ผู้เข้าสัมมนาจะสามารถประยุกต์และต่อยอดความรู้ด้านการบริการได้ด้วยตนเอง

วัตถุประสงค์
1. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจบทบาทหน้าที่ของนักบริการมืออาชีพ
2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถวิเคราะห์ประเภทของลูกค้าและบริการได้อย่างตรงจุด
3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถบริการลูกค้าแต่ละประเภทได้มืออาชีพ
4. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมรู้วิธีการบริการอารมณ์ตนเองได้
5. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้ ไปใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่องค์กร

หัวข้อการบรรยายและ Workshop
Module 1. รู้และเข้าใจลูกค้า.....เพื่อพิชิตลูกค้าแต่ละประเภท
1. บทบาท และ หน้าที่ของนักบริการ – สร้างความเข้าใจและให้ตระหนักถึงหน้าที่ที่ต้องทำ
2. การเตรียมตัวเพื่อการบริการอย่างเหมาะเจาะกับกลุ่มลูกค้า
3. ประเภทและการบริการลูกค้าที่หลากหลาย (เรียนรู้ลูกค้าอย่างเข้าใจพร้อมวิธีการพิชิตลูกค้าในแต่ละรูปแบบ)
4. การวิเคราะห์ประเภทลูกค้าที่หลากหลาย (เพื่อการบริการกับลูกค้าแต่ละประเภท)
      - ลูกค้าพรหมจรรย์
      - ลูกค้าเจ้าอารมณ์
      - ลูกค้าเจ้ายศเจ้าอย่าง
      - ลูกค้าลูกทุ่ง
5. การจัดการกับลูกค้าในแต่ละประเภท  พร้อมเทคนิคเพิ่มเติม
6. กิจกรรม Workshop : การบริการกับลูกค้าหลากหลายรูปแบบ
Module 2. วิธีบริการกับลูกค้าหลากหลายรูปแบบ
7. สุดยอดขั้นตอนการบริการ...เพื่อสร้างความประทับใจชั้นเยี่ยม – สร้างให้นักบริการ บริการอย่างมืออาชีพ
     (ทุกขั้นตอน จะเน้นเทคนิคอย่างรายละเอียด พร้อมตัวอย่างจริงในการปฏิบัติ)
     - การทักทายต้อนรับเพื่อสร้างบรรยายกาศเป็นกันเองกับลูกค้า (ทักทายอย่างคุ้นเคย)
    - การสอบถามหาความต้องการของลูกค้า (ค้นหาความคาดหวัง)
    - การจับประเด็นการฟังเพื่อสนองความตรงการของลูกค้า (ฟังอย่างเข้าใจ)
    - ลงมือดำเนินการทำให้กับลูกค้าอย่าง เต็มใจ และตั้งใจ
    - ทบทวนสรุปเพื่อสร้างความเข้าใจที่ตรงกันระหว่างลูกค้ากับพนักงาน
8. การใช้คำพูดเพื่อสร้างบริการอย่างประทับ
9. กิจกรรม Role Play การบริการลูกค้าหลากหลายรูปแบบอย่างมืออาชีพ
    - สวมบทบาทบริการลูกค้า เจ้าอารมณ์
    - สวมบทบาทบริการลูกค้า พรหมจรรย์
    - สวมบทบาทบริการลูกค้า เจ้ายศเจ้าอย่าง
    - สวมบทบาทบริการลูกค้า ลูกทุ่ง
10. การรับมือกับลูกค้าเมื่อลูกค้าร้องเรียนหรือไม่พอใจ
11. วิธีบริหารจัดการอารมณ์ตัวเอง (EQ)
12.  ข้อควรปฏิบัติในขณะบริการเพื่อสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า (สิ่งที่นักบริการต้องทำ เพื่อให้เป็นนักบริการมืออาชีพ)
13. สรุป คำถามและคำตอบที่นักบริการต้องการรู้- ทักษะจำเป็นสำหรับพนักงานขาย

หมายเหตุ หัวข้อที่เสนอสามารถปรับเปลี่ยนได้ตามความต้องการของของลูกค้าหรือตามความเห็นของวิทยากร
การติดต่อ: 02-615-4499, 0-2615-4477-8 hipotraining@hotmail.com, www.hipotraining.co.th

 

Powered by MakeWebEasy.com