หลักสูตร ศิลปะการใช้โทรศัพท์เพื่อสร้างความประทับใจ

ศิลปะการใช้โทรศัพท์เพื่อสร้างความประทับใจ
(Effective Communication on Telephone)
“ใช้โทรศัพท์ดี กำไรเพิ่ม ภาพลักษณ์เยี่ยม”

หลักการและเหตุผล
      ในปัจจุบัน โทรศัพท์ได้กลายเป็นเครื่องมือสื่อสารที่มีความจำเป็น และมีบทบาทที่สำคัญในการติดต่อทั้งในชีวิตประจำวันและในธุรกิจการค้า สาเหตุประการหนึ่งมาจาก โทรศัพท์เป็นอุปกรณ์ที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เจริญก้าวหน้าและประสบความสำเร็จสูงสุดโดยอาศัยจุดเด่นจากความสะดวกรวดเร็ว และประหยัดเวลาค่าใช้จ่าย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสภาวะของการแข่งขันเชิงการค้าที่รุนแรงเช่นนี้ ดังนั้น การเสริมสร้างความประทับใจที่ดีต่อลูกค้าที่ติดต่อธุรกิจผ่านทางโทรศัพท์ ไม่ว่าจะเป็นด้านการเสนอขาย การให้ข้อมูลข่าวสาร และการให้บริการต่างๆ เป็นเรื่องที่สำคัญที่บรรดาผู้เกี่ยวข้องได้แก่พนักงานขาย พนักงานรับโทรศัพท์ พนักงานประชาสัมพันธ์ ต้องให้ความสำคัญอย่างยิ่ง รวมทั้งต้องใช้การสื่อสารผ่านโทรศัพท์ให้เกิดประโยชน์สูงสุด
หลักสูตรนี้จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้ทีมนักบริการ ทีมนักขาย โอเปอเรเตอร์ เลขานุการ และพนักงานที่ต้องการพัฒนาทักษะการสื่อสาร ได้เรียนรู้ทั้งเทคนิควิธีในการเข้าถึงลูกค้าด้วยการสื่อสารทางโทรศัพท์อย่างเป็นระบบ ได้ฝึกปฏิบัติการสื่อสารทางโทรศัพท์ให้เหมาะเจาะกับลูกค้าในรูปแบบต่างๆ รวมทั้งเคล็ดลับอื่นๆ ที่จะทำให้ผู้อบรมได้เข้าใจและสามารถประยุกต์ใช้ได้ด้วยตนเองเมื่อปฏิบัติงานจริง

วัตถุประสงค์
1. เพื่อสร้างความรู้ความเข้าใจเรื่องศิลปะการสื่อสารทางโทรศัพท์ทั้งด้านการขาย การบริการ และการประชาสัมพันธ์และการให้ข้อมูลอย่างเป็นระบบ
2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้ไปประยุกต์ใช้ในการสื่อสารทางโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิภาพ ภายในระยะเวลาอันรวดเร็ว

หัวข้อการบรรยาย
1. บทบาทและความสำคัญของพนักงานรับโทรศัพท์
2. เทคนิคการใช้โทรศัพท์เพื่อสร้างความสัมพันธ์และบริการที่ประทับใจ
3. การใช้โทรศัพท์ในเชิงประชาสัมพันธ์ให้องค์กร
4. การใช้โทรศัพท์ในฐานะเป็นเครื่องมือลดคำต่อว่า
5. สิ่งที่ควรปฏิบัติและไม่ควรกระทำขณะรับโทรศัพท์
6. โทรศัพท์เป็นบันไดทองของการขายสินค้าและบริการ
7. สรุป คำถามและคำตอบ

หมายเหตุ หัวข้อที่เสนอสามารถปรับเปลี่ยนได้ตามความต้องการของของลูกค้าหรือตามความเห็นของวิทยากร
การติดต่อ: 02-615-4499, 0-2615-4477-8 hipotraining@hotmail.com, www.hipotraining.co.th