หลักสูตร Innovative Service

หลักสูตร Innovative Service

หลักการและเหตุผล
       การบริการถือว่าเป็นสิ่งที่สำคัญต่อการแข่งขันในยุคปัจจุบัน เพราะลูกค้าหรือผู้มาใช้บริการย่อมเกิดความคาดหวังต่อการมารับบริการทั้งสิ้น แต่หากองค์กรนั้นและพนักงานไม่มีความตระหนักต่อการมีใจแห่งการบริการแล้ว ลูกค้าย่อมเกิดการเปรียบเทียบกับการบริการจากองค์กรอื่นทันที ดังนั้น เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้ด้านการบริการและหัวใจของการบริการที่พนักงานควรจะต้องมี อีกทั้ง เพื่อให้พนักงานเกิดความคิดด้านการพัฒนาการบริการขององค์กรเพื่อสร้างความโดดเด่นด้านการบริการให้เป็นที่สนใจของผู้มารับการบริการ

วัตถุประสงค์
1. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้เกี่ยวกับการบริการเชิงสร้างสรรค์
2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้เกี่ยวกับการพัฒนาด้านการบริการ
3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้ร่วมกันคิดและสร้างสรรค์งานบริการที่ควรจะเป็นขององค์กร

หัวข้อการบรรยาย
1.  งานบริการ งานแห่งความท้าทาย
2.  พฤติกรรมของลูกค้าในศตวรรษที่ 21
3.  ความคาดหวัง และความพอใจของลูกค้า
4.  คุณภาพของการบริการสู่ความสำเร็จ
5.  บริการนวัตกรรม
6.  กระบวนการสร้างสรรค์
7.  บริการภายในเสริมสร้างบริการภายนอก
8.  องค์กรแห่งนวัตกรรม
9.  แผนการลงมือปฏิบัติงานนวัตกรรม (Action Plan)
10. กิจกรรมวิเคราะห์ผู้เข้าอบรม
11. ถาม / ตอบ

หมายเหตุ หัวข้อที่เสนอสามารถปรับเปลี่ยนได้ตามความต้องการของลูกค้าหรือตามความคิดเห็นของวิทยากร
การติดต่อ: 02-615-4499, 0-2615-4477-8 hipotraining@hotmail.com, www.hipotraining.co.th