In -house ความคิดและทักษะเฉพาะทางอื่นๆ

การเปลี่ยนแปลงของโลกในยุคปัจจุบัน มีมากมาย ไม่ว่าจะเป็นการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยี การเปลี่ยนแปลงทางสภาพสิ่งแวดล้อม การเปลี่ยนแปลงทางสังคม และพฤติกรรมของผู้บริโภค ซึ่งล้วนส่งผลให้เกิดภาวะวิกฤตได้ ไม่ว่าจะเป็น ภาวะวิกฤตจากภัยธรรมชาติ จากการร้องเรียนผ่านสื่อ Social Media จากการประท้วง การจลาจล จากระบบการทำงานขัดข้อง รวมถึง จากผู้บริหารหรือบุคลากรในบริษัทสร้างความเสื่อมเสีย หากพนักงานและผู้บริหารขาดทักษะและวิธีการสื่อสารเพื่อบริหารจัดการกับภาวะวิกฤตเหล่านี้ที่เกิดขึ้น อาจจะส่งผลให้เกิดความเสียหายและปัญหาต่างๆ ตามมามากมาย

หลักสูตรนี้จึงได้จัดทำขึ้นเพื่อให้ผู้บริหารที่ไม่ใช่สายการเงิน หรือ ผู้ที่สนใจ ได้เรียนรู้และทำความเข้าใจเกี่ยวกับการเงินให้มากยิ่งขึ้น เช่น การวิเคราะห์งบการเงิน การวิเคราะห์อัตราส่วนทางการเงิน รวมถึง การวิเคราะห์ผลตอบแทนเพื่อตัดสินใจลงทุน โดยตลอดระยะเวลาการอบรม ผู้เข้าอบรมจะได้ร่วมทำกิจกรรม ฝึกคิด ฝึกปฏิบัติ จนสามารถเรียนรู้และต่อยอดได้ด้วยตนเอง

ในโลกของการแข่งขันที่รุนแรงเช่นนี้ การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพนั้น ถือว่าเป็นหัวใจหลักที่ทุกองค์กรต้องคำนึงถึงและให้ความสำคัญเป็นอย่างมาก เพื่อทำให้การสื่อสารนั้นไม่มีข้อผิดพลาดเกิดขึ้น เพราะฉะนั้น พนักงานทุกคนในองค์กรจะต้องอาศัยเทคนิคและวิธีการในการสื่อสารอย่างถูกต้อง เพื่อที่จะพัฒนาการสื่อสารภายในองค์กรให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด แต่ถ้าองค์กรใดไม่สามารถปรับปรุงและพัฒนาการสื่อสารให้มีประสิทธิภาพ เกิดข้อผิดพลาดขึ้นซ้ำแล้วซ้ำอีก ก็จะส่งผลให้องค์กรนั้นต้องเผชิญกับความวุ่นวายและพบกับความล้มเหลวอย่างแน่นอน

หนึ่งในกระบวนการทำงานด้านโลจิสติกส์ที่บริษัทควรให้ความสนใจก็คือ การจัดการคลังสินค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งสินค้าคงคลัง ที่หากมีการบริหารอย่างมีประสิทธิภาพแล้ว ผลที่ได้ตามมาคือ การมีสินค้าพร้อมใช้และพร้อมส่งให้กับลูกค้า สินค้าถูกส่งถืงมือลูกค้าได้อย่างรวดเร็วในเวลาที่ลูกค้าต้องการใช้ ที่สำคัญ ต้นทุนในการจัดการคลังสินค้าจะลดลงอย่างเห็นได้ชัด

หลักสูตรนี้ จะได้แบ่งปันมุมมองและแนะนำแนวทางในการบริหารจัดการคลังสินค้าและสินค้าคงคลังอย่างได้ผลทันที

ในโลกของการแข่งขันที่รุนแรงเช่นนี้ การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพนั้น ถือว่าเป็นหัวใจหลักที่ทุกองค์กรต้องคำนึงถึงและให้ความสำคัญเป็นอย่างมาก เพื่อทำให้การสื่อสารนั้นไม่มีข้อผิดพลาดเกิดขึ้น เพราะฉะนั้น พนักงานทุกคนในองค์กรจะต้องอาศัยเทคนิคและวิธีการในการสื่อสารอย่างถูกต้อง เพื่อที่จะพัฒนาการสื่อสารภายในองค์กรให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด แต่ถ้าองค์กรใดไม่สามารถปรับปรุงและพัฒนาการสื่อสารให้มีประสิทธิภาพ เกิดข้อผิดพลาดขึ้นซ้ำแล้วซ้ำอีก ก็จะส่งผลให้องค์กรนั้นต้องเผชิญกับความวุ่นวายและพบกับความล้มเหลวอย่างแน่นอน

หมายถึงการนำเสนอในที่ประชุม / สัมมนา การเสนอความคิด ข้อมูล ข่าว รายงาน เพื่อให้การทำงานเป็นไปอย่างมีระบบโดยเกี่ยวข้องกับทักษะในการสื่อสาร บทบาทที่สำคัญมากในการสื่อสารทางธุรกิจนั้นวัตถุประสงค์เพื่อให้ข้อมูลข่าวสาร(Information) เพื่อแก้ไขปัญหา (Problem Solving) เพื่อการชักชวนโน้มน้าว (Persuasion) และเพื่อในการตัดสินใจ (Decision Making) ดังนั้นจึงมีความจำเป็นอย่างยิ่งจะต้องมีการนำเสนออย่างเป็นระบบเพื่อบรรลุเป้าหมาย การนำเสนอในการประชุม / สัมมนาเป็นเรื่องที่เกี่ยวกับทักษะและการสื่อสารของผู้นำเสนอ ซึ่งรวมถึงมีทักษะทั้งการพูด การเขียน การใช้ท่าทางและการสร้างจินตนาการเพื่อให้กับผู้ฟังคล้อยตาม ฉะนั้นจึงมีความจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องเรียนรู้และฝึกฝนให้ชำนาญเพื่อประโยชน์สูงสุด

จุดประสงค์ของหลักสูตรนี้ เน้นให้ทราบถึงข้อมูลเกี่ยวกับการสื่อสารโดยทางจดหมาย เพราะธุรกิจจะอยู่รอดได้หรือไม่นั้นส่วนหนึ่งมาจากความสามารถในการสื่อสารว่ามีประสิทธิภาพเพียงไร การเขียนจดหมายเป็นหนึ่งในการสื่อสารที่เป็นที่นิยมอย่างยิ่ง เพื่อจะให้ธุรกิจของท่านบรรลุเป้าหมาย ดังนั้น หากการสื่อสารนั้นล้มเหลวนั่นก็หมายความว่าธุรกิจของท่านเข้าสู่กระบวนการล้มเหลวด้วยเช่นกัน ขณะเดียวกันหากท่านนำวิธีการการเขียนจดหมายธุรกิจมาใช้ได้อย่างถูกต้องและมีประสิทธิภาพจะสามารถช่วยทำให้ธุรกิจของท่านได้รับผลประโยชน์มากที่สุด

หลักสูตรนี้จัดขึ้นเพื่อหน่วยงานของท่านโดยเฉพาะยังคำนึงถึงเนื้อหาสาระ และการดำเนินงานของท่านโดยเฉพาะการนำศัพท์เทคนิคและเนื้อหาในหน่วยงานของท่านมาใช้ในการสนทนาและโต้ตอบจดหมาย ทั้งนี้เพื่อประโยชน์สูงสุดต่อองค์กรของท่าน

เพื่อให้เข้าใจการใช้ภาษาอังกฤษและสามารถส่ง E-mail ได้ตามแบบมาตรฐานทั้งแบบอังกฤษและอเมริกัน

การสื่อสาร ปัจจุบันเป็นกุญแจสำคัญไปสู่ภาพพจน์และธุรกิจของบริษัท ซึ่งแน่นอนว่าการสื่อสารโดยเฉพาะอย่างยิ่งการสื่อสารภาษาอังกฤษกับชาวต่างประเทศที่มาติดต่อกับบริษัทจะเป็นประตูด่านสำคัญซึ่งนำไปสู่ความสำเร็จทางด้านธุรกิจของบริษัท ดังนั้นหลักสูตรภาษาอังกฤษเพื่อการสื่อสารสำหรับเลขานุการ พนักงานรับโทรศัพท์ พนักงานประชาสัมพันธ์ และพนักงานบริการหน้าเคาน์เตอร์ จึงมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อภาพพจน์ของบริษัทเพื่อจะนำไปสู่ความสำเร็จ ดังนั้นหลักสูตรนี้เพื่อประโยชน์สูงสุดต่อองค์กรและบริษัทของท่าน หลักสูตรประกอบไปด้วย

ความคิดที่ดีอาจจะถูกปฏิเสธหรือไม่ได้รับอนุมัติถ้าหากขาดการนำเสนอที่ดี การนำเสนอที่ดีหรือการนำเสนออย่างมืออาชีพจึงเป็นกุญแจสำคัญของความสำเร็จ  ในการดำเนินธุรกิจ การขออนุมัติงาน  โครงการต่างๆ หรือการประชาสัมพันธ์ต่างๆ  เทคนิคการนำเสนอเป็นเรื่องละเอียดอ่อน  ลึกซึ้งขั้นตอนมากมาย  เป็นทักษะหรือพรแสวงที่จะต้องได้รับการฝึกฝน ตามแนวทางที่ถูกต้องจากผู้เชี่ยวชาญเป็นระยะเวลาหนึ่งที่จะทำให้มีทักษะเบื้องต้น  เพื่อนำไปฝึกปฏิบัติด้วยตนเอง

เพื่อให้ผู้เข้ารับการสัมมนาเกิดความกระตือรือร้นในการปฏิบัติงาน  เพิ่มพลังความคิดสร้างสรรค์ หาวิธีการที่มีประสิทธิภาพเพื่อพัฒนาการทำงานตลอดจนนำศักยภาพของตนออกมาใช้ให้เต็มที่  ทำให้องค์การมีความเจริญก้าวหน้า และพัฒนาทัศนคติที่ดีต่อการทำงาน / เพื่อนร่วมงาน / องค์กร และมีกลยุทธ์ในการสร้างความสำเร็จให้ตนเองและหน่วยงาน

 โดยหลักสูตรนี้จะเน้นการทำ Workshop เพื่อสร้างผลลัพธ์ให้กับผู้เรียนในการเพิ่มจิตสำนึกการเพิ่มผลิตภาพ โดยจะมีการสร้าง Mindset ผ่านการโค้ช โดยกระบวนการ GROW Model เพื่อดึงศักยภาพของพนักงานโดยทุกขั้นตอนจะต้องผ่านการเรียนรู้เพื่อหาขั้นตอนการทำงาน

ปัญหา (Problem) คือ สถานการณ์ต่างๆที่อาจเกิดขึ้นจากภายในหน่วยงาน เช่น ปัญหาจากกระบวนการทำงาน ปัญหาจากคน ทุกๆปัญหานั้นย่อมส่งผลกระทบโดยตรงในการผลิตสินค้าหรือการบริการ แน่นอนในเมื่อเกิดปัญหาขึ้นสิ่งที่ตามมาคือ ต้นทุนที่สูงขึ้น (Cost)  ผู้ที่มีหน้ารับผิดชอบโดยตรงคงหนีไม่พ้น พนักงานหน้างาน (Operators) และหัวน้างานในแต่ละแผนก(Leader) เพราะคนสองกลุ่มนี้จะเข้าใจในปัญหาหาของงานได้ดีที่สุด

ปัญหา (Problem) คือ สถานการณ์ต่างๆที่อาจเกิดขึ้นจากภายในหน่วยงาน เช่น ปัญหาจากกระบวนการทำงาน ปัญหาจากคน ทุกๆปัญหานั้นย่อมส่งผลกระทบโดยตรงในการผลิตสินค้าหรือการบริการ แน่นอนในเมื่อเกิดปัญหาขึ้นสิ่งที่ตามมาคือ ต้นทุนที่สูงขึ้น (Cost) การบริหารงานเพื่อเพิ่มผลผลิตโดยใช้ต้นทุนให้ต่ำที่สุดจำเป็นจะต้องมีการบริหารจัดการที่ดี เพราะความสำเร็จของธุรกิจ ไม่ใช่เป็นเพียงการผลิตสินค้าหรือบริการได้เพียงอย่างเดียว จำเป็นต้องรู้วิธีการบริหารและสามารถจัดการได้เป็นอย่างดี การบริหารนั้นจะประกอบไปด้วย 4 M (Man / Machine / Method  /Materials) โดยจะต้องมีการวิเคราะห์อย่างเป็นระบบโดยเริ่มตั้งแต่บริหารคน จะต้องบริหารอย่างไรให้คนทำงาน แผนผังสาเหตุและผลเป็นแผนผังที่แสดงถึงความสัมพันธ์ระหว่างปัญหา (Problem) ผังแสดงเหตุและผล เป็นผังที่แสดงความสัมพันธ์ระหว่างคุณลักษณะของปัญหา (ผล) กับปัจจัยต่างๆ (สาเหตุ) ที่เกี่ยวข้องโดยแบ่งเป็นผลลัพธ์ (ปัญหา) สาเหตุหลักหรือกลุ่มของปัญหาปัจจัยรอง และปัจจัยย่อย

   หลักสูตร เทคนิคการแก้ปัญหาด้วย 7 New QC Tool มุ่งเน้นให้มีการเรียนรู้โดยทำกิจกรรมกลุ่มเพื่อเรียนรู้ในการแก้ปัญหาจากเครื่องมือทั้ง 7 xitg4m

    การจะดำเนินการ 5ส ให้เป็นรูปธรรมนั้นในขั้นตอนแรกเริ่มของกิจกรรม 5 ส คือการแต่งตั้งคณะกรรมการ 5 ส เพราะถือเป็นจุดเริ่มต้นที่สำคัญขององค์กร เพราะการมีคณะกรรมการ 5 ส ก็เปรียบเสมือนคณะผู้บริหารในการเป็นเจ้าภาพเพื่อให้กิจกรรม 5 ส นั้นสามารถขับเคลื่อนไปได้โดยมีการบริหารงาน การกำหนดบทบาทหน้าที่ของคณะทำงานเพื่อคอยสนับสนุนให้กิจกรรม 5 ส นั้นเป็นไปตามเป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพ

      การสร้างแนวทางการจัดทำ 5ส เพื่อพัฒนาคุณภาพของงาน และคุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการ ยิ่งในยุคปัจจุบันมีหลายองค์กรมีความพยายามที่สร้างระบบการเรียนรู้ให้ง่ายต่อการนำความรู้ในไปประยุกต์ใช้ในการทำงาน ในการทำกิจกรรม 5ส เองก็เช่นกันจำเป็นต้องทำเครื่องมือที่ช่วยให้ง่ายต่อการทำงาน โดยใช้เครื่อง Mind map เพื่อให้กลุ่มผู้เรียนเข้าใจในเรื่องของการทำ 5ส ได้ง่ายโดยเครื่องมือนี้สามารถสร้างความสำพันธ์ระหว่าง 5ส และ Mind map ให้ตรงประเด็น การสร้างระบบความจำอย่างเป็นระบบ 

การพัฒนาผู้ใต้บังคับบัญชา (Subordinate Development) เน้นสร้างความเข้าใจการทำงานตามสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วในยุค 4.0  หรือเทคโนโลยีที่มีกี่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วเพื่อเพิ่มศักยภาพให้มีประสิทธืภาพการทำงานสูงสุดสามารถตอบสนองความต้องการและเป้าหมายขององค์กรได้อย่างเต็มประสิทธิทธิภาพ

หลักสูตร การทำงานเชิงรุกและพัฒนาศักยภาพเพื่อบรรลุเป้าหมาย เน้นกระบวนการคิด และพัฒนาคนให้สามารถทำงานในสถานการณ์การต่างๆได้ และเพิ่มประสิทธิภาพของพนักงานได้เป็นอย่างดี

    การบริหารคุณภาพทั่วทั้งองค์กร (Total Quality Management : TQM) มุ่งเน้นการสร้างแนวคิดและทักษะให้พนักงานกำหนดกลยุทธ์จากการประยุกต์เครื่องมือคุณภาพ (Quality Tools) เพื่อมุ่งเน้นการให้ความสำคัญกับลูกค้าตามหลักการบริหารเพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าค้าหรือให้เกินความคาดหวังของลูกค้าด้วยการนำเสนอสนิค้าและบริการที่มีคุณภาพ

บทบาทที่สำคัญของการเป็นหัวหน้างาน คือ การกำหนดในเรื่องของเป้าหมายและทิศทางในการทำงาน โดยต้องสอดคล้องกับวิสัยทัศน์ขององค์กร (Strategic Plan) และแผนการดำเนินงานของแต่ละส่วนงานภายในองค์กร ปัจจุบันหลายองค์กรให้ความสนใจกับตัวชี้วัด OKRs (Objective and Key Results) เป็นเครื่องมือที่เริ่มนิยมใช้กันมากขึ้น OKRs สามารถเป็นตัวชี้วัดในการปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ OKRs เน้นความสอดคล้องในแผนงานและกระบวนการทำงาน (Business Process)

 การบริหารงานเพื่อเพิ่มผลผลิตโดยใช้ต้นทุนให้ต่ำที่สุดจำเป็นจะต้องมีการบริหารจัดการที่ดี เพราะความสำเร็จของธุรกิจ ไม่ใช่เป็นเพียงการผลิตสินค้าหรือบริการได้เพียงอย่างเดียว จำเป็นต้องรู้วิธีการบริหารและสามารถจัดการได้เป็นอย่างดี การบริหารนั้นจะประกอบไปด้วย 4 M (Man / Machine / Method  /Materials) โดยจะต้องมีการวิเคราะห์อย่างเป็นระบบโดยเริ่มตั้งแต่บริหารคน จะต้องบริหารอย่างไรให้คนทำงาน หรือสามารถสร้างแรงจูงใจให้คนทำงานอย่างเต็มประสิทธิภาพ การใช้เครื่องจักร ต้องวิเคราะห์ว่าต้องใช้เครื่องจักรอย่างไรให้คุ้มค่า เต็มกำลัง (Capacity) วิธีการต่างเช่นการนำระบบมาใช้ เช่น  ระบบบริหารงาน  ระบบ 5 ส ไคเซ็น หรือบระบบอื่นที่มีความจำเป็นต่อการทำงาน  การเลือกซื้อเลือกใช้วัสดุในการผลิตสินค้าหรือบริการ  เพราะการบริหาร 4 M เป็นเรื่องของผู้บริหาร หัวหน้างาน พนักงาน ทุกๆคนในองค์กรจำเป็นต้องมีส่วนร่วมเพื่อผลักดันคำว่า “เป้าหมาย ประสิทธิภาพ”  โดยทุกคนจะต้องร่วมมือร่วมใจกัน

  5 หลักการสำหรับการแก้ไขปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ คือ หลักการในการแก้ไขปัญหาโดยผ่านกระบวนการคิดอย่างเป็นระบบ การนำเครื่องมือต่างมาใช้ เช่น แผนผังก้างปลา การวิเคราะห์ 4 M   เป็นต้น

หลักสูตร การสื่อสารและประสานงานอย่างได้ผลด้วย DISC เป็นหลักสูตรที่เน้นเรียนรู้คนในแต่ละประเภท เพื่อการปรับเปลี่ยน รมถึงวิธีการต่างในการประสานงานเพื่อให้ผลลัพธ์ของงานนั้นออกมาให้เป็นไปตามเป้าหมายหน่วยงานหรือสอดคล้องกับเป้าหมายขององค์กร โดยการเรียนรู้ผ่านทฤษี D-I-S-C โดยเป็นอีหนึ่งเครื่องมือที่ได้รับความนิยมที่ใช้การสื่อสารในการทำงาน และการประสานงานได้เป็นอย่างดี

หลักสูตร พัฒนาทักษะพนักงานปฏิบัติการสู่ความเป็นเลิศ เน้นสร้างความเข้าใจการทำงานตามสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วในยุค 4.0  หรือเทคโนฌลยี่ที่มีกี่เปบลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วเพื่อเพิ่มศักยภาพให้มีประสิทธืภาพการทำงานสูงสุดสามารถตอบสนองความต้องการและเป้าหมายขององค์กรได้อย่างเต็มประสิทธิทธิภาพ

หลักสูตรนี้จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อตอบสนองให้ผู้เข้าอบรมได้รับความรู้ เทคนิคและประสบการณ์จริงในการพัฒนาตนเองในด้านการสื่อสารและการประสานงาน เรียนรู้ถึงปัญหาและอุปสรรค์การสื่อสารที่องค์กรประสบ เข้าใจถึงพฤติกรรมของแต่ละบุคคลที่ทำให้การสื่อสารเกิดความผิดพลาด ตลอดจนได้เรียนรู้ทักษะและวิธีการสื่อสารที่จำเป็นเพื่อสร้างวิธีการสื่อสารให้เกิดประสิทธิภาพ โดยผ่านกิจกรรมระดมสมองประยุกต์การสร้างสรรค์มิติใหม่ขององค์กร เมื่อจบการอบรมผู้เข้าสัมมนาจะสามารถประยุกต์และต่อยอดความรู้ด้านการการสื่อสารและการประสานงานภายในองค์กรได้อย่างสัมฤทธิ์ผลด้วยตนเอง

ภาวะวิกฤตในองค์กร ไม่ว่าจะเป็นความรุนแรงของภาวะวิกฤตอยู่ในระดับไหน ย่อมจะมีความจำเป็นและต้องให้ความสำคัญในการจัดการภาวะวิกฤตให้เบาบางลงหรือหมดไปในที่สุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งวิกฤตที่เกิดกับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นการรับมือวิกฤตทางโทรศัพท์ ต่อหน้าลูกค้าและทาง Social Media เป็นต้น เป็นเพราะสาเหตุหลักๆก็คือ พื้นฐานทักษะของการคิดเชิงระบบไม่ดีพอ

ในการทำงานทุกวันนี้ ความคิดสร้างสรรค์ เป็นเรื่องที่พนักงานและคนทำงานไม่ว่าจะอยู่ในระดับไหน ตำแหน่งหน้าที่การงานแบบใด มีความจำเป็นที่จะต้องมีมุมมองและมีความคิดแบบนอกกรอบได้ เป็นเพราะว่ายุคทัศน์ของธุรกิจมีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา เหตุการณ์ต่างๆรอบด้าน รอบตัวมีผลต่อการเปลี่ยนแปลงทั้งสิ้น ถ้าพนักงานทุกคนไม่มีความคิดริ่เริ่มสร้างสรรค์ที่จะมีการคิดหรือฝึกคิดในเชิงนอกกรอบได้ จะทำให้การเปลี่ยนแปลงเป็นไปในทิศทางที่เชื่องช้า ไม่ทันการณ์ ทำให้มีผลเสียมีผลกระทบต่อการทำงาน ในทุกๆระบบ