In - house หัวหน้างาน / ผู้บริหาร

ปัจจุบันถือว่าคนเป็นปัจจัยในการบริหารงาน และ หัวหน้างาน ถือว่าเป็นผู้ที่มีบทบาทสำคัญในการบริหารคนให้ได้งาน และ บริหารงานให้บรรลุเป้าหมายโดยอาศัยความร่วมมือจากลูกน้อง นอกจากหัวหน้าจะต้องมีทักษะในการบริหารคน และ บริหารงานแล้ว หัวหน้าเองจะต้องมีเทคนิค ลูกล่อลูกชน ในการแก้ปัญหาและตัดสินใจเพื่อให้งานที่ทำอยู่สามารถดำเนินการต่อไปได้ ถ้าหัวหน้าท่านไหนไม่สามารถบริหารจัดการลูกน้องและวางแผนการทำงานได้ไม่ดี ก็จะทำให้เกิดผลกระทบและปัญหาที่ตามมาในที่สุด

“คน” เป็นปัจจัยหลักที่สำคัญมากในการบริหารงาน องค์กรจะขับเคลื่อนไปได้ต้องอาศัยคนเก่งและคนดี แต่ปัญหาคือ ผู้บริหารหรือหัวหน้างานหลายท่าน อาจจะยังไม่สามารถสร้างพนักงานให้เก่งและดีตามที่คาดหวังไว้ หรือ พนักงานบางคนเก่งและดี แต่หัวหน้างานยังไม่สามารถดึงศักยภาพ ดึงความสามารถที่อยู่ในตัวพนักงานออกมาใช้ได้อย่างเหมาะสม พนักงานบางคนจึงไม่ได้เป็นคนเก่งคนดีในสายตาผู้อื่น กลับกลายเป็นคนเก่งคนดีที่แอบซ่อนไว้ ดังนั้น การบริหาร หรือ การสร้างพนักงานที่มีอยู่ให้เป็นคนเก่งและคนดี จึงเป็นหน้าที่หลักประการหนึ่งของผู้บริหารที่ขาดไม่ได้

: เข้าใจกลยุทธ์การขายสมัยใหม่ + แนวคิด และทัศนคติที่มีต่อการบริหารงานขายสมัยใหม่ + กรณีศึกษาจากองค์กรต่างๆ และการเข้าใจการเปลี่ยนแปลงของลูกค้าและตลาดสมัยใหม่ในอุตสาหกรรมของบริษัท และเทคนิคการสกัดการเปลี่ยนแปลงออกมาเป็นโอกาสทางการขาย + การเข้าลูกค้าที่มีความแตกต่างกัน / เทคนิคการวิเคราะห์ลูกค้าเชิงลึกด้วย Empathy Map และเทคนิค FA Method : Fragmentation Approach และการสร้างการเข้าถึงลูกค้าที่วิเคราะห์ได้ + Workshop ที่นำไปใช้ได้ทันที

: เข้าใจกลยุทธ์การขายสมัยใหม่ + แนวคิด เพื่อต่อยอดสู่การให้ความสำคัญในการบริหารข้อมูลลูกค้า / ความสำคัญของ “ข้อมูล” ลูกค้า (เพื่อให้เกิดทัศนคติที่ดีต่อ “ข้อมูล” ในฐานะเป็นสินทรัพย์ที่มีค่าของงานขายและองค์กร และ เห็นความสำคัญของ “ข้อมูล” ทีมีความใกล้ตัว) / Information Journey หรือเส้นทางของการพัฒนาข้อมูลลูกค้า เพื่อการตัดสินใจ / เทคนิค รูปแบบการเก็บข้อมูล การพัฒนาในแต่ละ Journey เชื่อมโยงกับ Segmentation ของสินค้าและบริการ และ Segmentation ของลูกค้า / มุมมองและมิติ

ในปัจจุบัน ทุกชีวิตอยู่ในภาวะความเร่งรีบ งานมากขึ้นภายในกรอบของวันเวลาทำงานที่เท่าเดิม ทุกธุรกิจทุกองค์กรต่างมุ่งหวังให้พนักงานแต่ละคนทำงานอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น เพื่อไม่ต้องเพิ่มจำนวนพนักงาน ลดค่าใช้จ่าย และ สร้างองค์กรที่เข้มแข็ง ด้วยเหตุนี้แล้ว หัวหน้าและผู้บริหารจึงต้องอาศัย เทคนิค วิธีการ และ ความรู้เป็นอย่างมาก ในการขับเคลื่อนองค์กรให้สามารถดำเนินต่อไปได้

หลักสูตรนี้จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อตอบสนองให้ผู้เข้าอบรม ซึ่งเป็นหัวหน้างานบริการ ได้รับความรู้ เทคนิคและเรียนรู้ประสบการณ์ในการพัฒนาตนให้เป็นหัวหน้าที่ดี มีความสามารถ เป็นที่ต้องการขององค์กรและลูกน้อง โดยผู้เข้าอบรมจะได้ร่วมทำกิจกรรม Workshop และ Role Play ที่จัดทำขึ้นเฉพาะให้แก่ผู้เข้าอบรมแต่ละกลุ่มและเมื่อจบการอบรมผู้เข้าอบรมจะสามารถประยุกต์และต่อยอดความรู้ในเรื่องนี้ได้ด้วยด้วยตนเอง

หลักสูตรนี้สำหรับผู้บริหารที่ต้องการทำงานกับชาวต่างประเทศหรือทำงานกับบริษัทต่างชาติ เพื่อให้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ เข้าใจถึงวัฒนธรรมที่หลากหลาย และเพื่อปรับตนเองให้สามารถทำงานกับผู้บริหารชาวต่างชาติได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพราะส่วนใหญ่แล้วการที่การทำงานไม่สามารถบรรลุเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพนั้น เนื่องจากไม่เข้าใจการใช้ภาษาอังกฤษ และวัฒนธรรมและประเพณีของชาวต่างชาติได้ดีพอ

       เป็นที่ทราบกันว่าในปัจจุบันผู้ที่มีบทบาทสำคัญในการทำงานให้สำเร็จคือหัวหน้างานเพราะเป็นตำแหน่งที่อยู่ในฐานะเชื่อมโยงพนักงานฝ่ายปฏิบัติการกับฝ่ายจัดการเป็นผู้นำเอานโยบายที่ฝ่ายจัดการกำหนดมาดำเนินการให้เกิดผลทางปฏิบัติเป็นผู้มีส่วนร่วมในการวางแผน ด้านสั่งงาน มอบหมายงาน ประสานงาน ควบคุมงาน เสริมสร้างทัศนคติที่ดีต่อการทำงานให้เกิดแก่ผู้ใต้บังคับบัญชา รักษาขวัญและกำลังใจให้พนักงาน ขณะเดียวกันก็จะนำข้อมูลข่าวสาร ความต้องการจากพนักงานหรือผู้ใต้บังคับบัญชาประมวลให้ฝ่ายจัดการทราบ เปรียบเสมือนเป็นตัวกลางเชื่อมโยงทั้งสองฝ่ายเข้าหากัน เป็นผู้ที่ต้องทำงานให้สำเร็จโดยอาศัยความร่วมมือทั้งจากเพื่อนร่วมงานและผู้ใต้บังคับบัญชา ดังนั้นจึงต้องมีทักษะในกา

เพื่อให้ผู้ที่ดำรงตำแหน่งหัวหน้างานมีความตระหนักว่าหัวหน้างานจะทำงานให้สำเร็จได้ ก็ต้องอาศัยความร่วมมือจากผู้อื่นโดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ใต้บังคับบัญชา หัวหน้าหลายคนมักเข้าใจผิดคิดว่าอำนาจการปกครองบังคับบัญชาที่องค์การมอบหมายให้ เช่นอำนาจในการสั่งการ ควบคุมงาน การประเมินผลงาน การให้คุณให้โทษ ฯลฯ นั้นสามารถทำให้งานสำเร็จลุล่วงไปได้ เพราะทำให้ลูกน้องเกรงกลัวไม่กล้าประพฤติฝ่าฝืนละเมิดคำสั่ง ฯลฯ ซึ่งความคิดดังกล่าวไม่ถูกต้อง ซึ่งส่งผลให้หัวหน้าหลายคนไม่ประสบผลสำเร็จในการบริหารงาน

        หัวหน้างานคือผู้บริหาร คือผู้ที่ทำงานให้สำเร็จโดยผ่านหรือจากความร่วมมือกับผู้อื่น โดยเฉพาะผู้ใต้บังคับบัญชา ถ้าจะกล่าวอีกอย่างหนึ่งก็คือผลงานของหัวหน้า คือผลงานรวมของลูกน้องรวมกัน ถ้าในเหตุการณ์ปกติ การดำเนินงานโดยทั่วไปก็อยู่ในสถานการณ์ราบรื่น แต่สภาพความเป็นจริงนั้นลูกน้องแต่ละคน  อาจประสบปัญหาต่างๆ อาทิ เช่น  ปัญหาจากการทำงาน การขาดทักษะ ในการทำงาน ความสัมพันธ์กับเพื่อนร่วมงาน บรรยากาศในการทำงาน ปัญหาทางด้านครอบครัว ปัญหาทางสุขภาพ ทางด้านเศรษฐกิจ สังคม สิ่งแวดล้อม ฯลฯ  ซึ่งจะส่งผลโดยตรงหรือโดยอ้อมต่อการทำงาน ทำให้ประสิทธิภาพ ประสิทธิผล ของการทำงานลดต่ำลง ซึ่งส่งผลกระทบต่อความเจริญก้าวหน้าของหน่วยงานโดยส่วนรวม

 ผู้จัดการในปัจจุบัน เป็นผู้ที่มีบทบาทสำคัญในการทำงานให้สำเร็จ โดยอาศัยความร่วมมือจากผู้อื่น คือจากทั้งเพื่อนร่วมงาน ผู้บังคับบัญชาและที่สำคัญคือผู้ใต้บังคับบัญชา ดังนั้นจึงต้องมีทักษะในการดำเนินงาน รู้ว่าบทบาทหน้าที่ ปัญหาและอุปสรรคต่าง ๆ ของการเป็นผู้จัดการ มีจิตวิทยาในการปฏิบัติงาน กลยุทธ์ในการดำเนินงาน การเป็นผู้นำเพื่อให้การปฏิบัติงานสำเร็จไปสู่เป้าหมายที่องค์กรได้ตั้งไว้ ดังนั้นผู้ที่ก้าวขึ้นเป็นผู้จัดการการบริหารงานจึงควรมีการพัฒนาและฝึกอบรมความรู้และทักษะเบื้องต้นในการบริหารงาน

 ในองค์กรปัจจุบันประกอบด้วยบุคลากรที่มีอายุและวัยในการทำงานที่หลากหลาย แต่ละวัยก็มีพฤติกรรมที่แตกต่างกันออกไปตามค่านิยม วัฒนธรรม การศึกษา อบรม การบ่มเพาะในยุคนั้นๆ ซึ่งส่งผลต่อทัศนคติ พฤติกรรม การดำรงชีวิต การทำงาน ซึ่งเป็นเรื่องที่ได้พบเห็นกันทั่วๆไป  

เพิ่มพูนความรู้ ความเข้าใจแนวความคิดของการเป็นผู้จัดการ รวมถึงความรู้พื้นฐานด้านต่างๆ ที่จำเป็นสำหรับการบริหารงานและการบริหารคน

   หัวหน้างาน คือ ผู้ที่ทำให้งานสำเร็จ โดยผ่านลูกน้อง ลูกน้องจะทำงานให้มีประสิทธิภาพและมีประสิทธิผลเพียงใด ย่อมขึ้นอยู่กับว่าเขาได้รับการสอนมาดีแค่ไหน ผู้บังคับบัญชาโดยตรงของพนักงานมีหน้าที่ในการสอนงานลูกน้อง การสอนงานลูกน้องเป็นงานที่ให้คุณแก่หัวหน้าให้คุณแก่พนักงานและให้คุณแก่บริษัท วิธีการสอนงานที่ดีจึงมีความจำเป็นอย่างยิ่ง สำหรับหัวหน้างาน หัวหน้างานที่ได้รับการฝึกฝนเรื่องการสอนงานมาอย่างดี นอกจากจะทำให้ลูกน้องทำงานอย่างมีประสิทธิภาพแล้วยังสร้างการยอมรับจากลูกน้อง ทำให้เกิดผลสำเร็จ

หัวหน้างานในปัจจุบันเป็นผู้ที่มีบทบาทสำคัญในการทำงานให้สำเร็จ โดยอาศัยความร่วมมือจากผู้อื่น คือจากทั้งเพื่อนร่วมงาน ผู้บังคับบัญชาและที่สำคัญคือผู้ใต้บังคับบัญชา ดังนั้นจึงต้องมีทักษะในการดำเนินงาน รู้ว่าบทบาทหน้าที่ ปัญหาและอุปสรรคต่างๆ ของการเป็นหัวหน้างานจิตวิทยาในการปฏิบัติงาน กลยุทธ์ในการดำเนินงาน การเป็นผู้นำเพื่อให้การปฏิบัติงานสำเร็จไปสู่เป้าหมายที่องค์กรได้ตั้งไว้ทั้งยังต้องมีทักษะที่สำคัญคือการมอบหมายงานและการสอนงานที่จะทำให้มีทักษะในการให้ผู้อื่นปฎิบัติงาน

ปัญหา (Problem) คือ สถานการณ์ต่างๆที่อาจเกิดขึ้นจากภายในหน่วยงาน เช่น ปัญหาจากกระบวนการทำงาน ปัญหาจากคน ทุกๆปัญหานั้นย่อมส่งผลกระทบโดยตรงในการผลิตสินค้าหรือการบริการ แน่นอนในเมื่อเกิดปัญหาขึ้นสิ่งที่ตามมาคือ ต้นทุนที่สูงขึ้น (Cost)  ผู้ที่มีหน้ารับผิดชอบโดยตรงคงหนีไม่พ้น พนักงานหน้างาน (Operators) และหัวน้างานในแต่ละแผนก(Leader) เพราะคนสองกลุ่มนี้จะเข้าใจในปัญหาหน้างานได้ดีที่สุด

      หลักสูตร ทักษะการสื่อสาร การประสานงานอย่างมีประสิทธิภาพ เป็นหลักสูตรที่เน้นเรียนรู้คนในแต่ละประเภท เพื่อการปรับเปลี่ยน รมถึงวิธีการต่างในการประสานงานเพื่อให้ผลลัพธ์ของงานนั้นออกมาให้เป็นไปตามเป้าหมายหน่วยงานหรือสอดคล้องกับเป้าหมายขององค์กร

หลักสูตรการวิเคราะห์เพื่อการตัดสินใจและแก้ปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ ถูกออกแบบมาเฉพาะเพื่อให้ผู้นำในระดับต่างๆสามารถประเมินข้อมูลสร้างทางเลือก เลือกแนวทางที่เหมาะสมที่ดีที่สุด เพื่อให้บรรลุความต้องการในการแก้ไขปัญหาภายใต้กรอบเวลาที่กำหนด เพื่อตอบสนององค์กรได้อย่างรวดเร็ว

          ในการดำเนินธุรกิจไม่ว่าอุตสาหกรรม การผลิต หรือการบริการ การบริหารโครงการ (Project Management) เป็นเรื่องจำเป็นสำหรับการแข่งขันเพื่อให้ธุรกิจของตนนั้นประสบตามเป้าหมายที่คาดหวังไว้ ในยุคที่มีการแข่งขันกันอย่างเสรีในภาคธุรกิจ การบริหารโครงการ (Project Management) เป็นงานประเภทหนึ่งที่ต้องมรการกำหนดเป้าหมายของโครงการตั้งแต่การใช้ทรัพยากร จำเป็นต้องมีการบริหารจัดการและควบคุมในเรื่องของงบประมาณ เวลา และคุณภาพ และการติดตามประเมินผลของโครงการอย่างเป็นระบบเพื่อตอบสนองวัตถุประสงค์ขององค์อย่างมีประสิทธิภาพ

ในความหมายของคำว่า Effective Engagement Team คือ การสร้างความพึงพอใจ การสร้างความจงรักภักดีในการทำงานเป็นทีม เพราะหากทีมงานปราศจากการยอมรับ ต่างคนต่างทำงานโดยไม่ให้ความสำคัญต่อทีม เน้นเพียงแต่เป้าหมายของงานอย่างเดียวก็ยากที่จะสำเร็จ ดังนั้นการสร้างทีมงานให้ทำงานด้วยความจงรักภักดี ต้องอาศัยการมือส่วนร่วมในการคิดและตัดสินใจ การสร้างความเข้าใจ สร้างความไว้วางใจ เชื่อใจโดยปัจจัยหลักที่สำคัญคือหัวหน้าทีมจะต้องสร้าง Trust เพื่อให้ทีมเกิดความผูกพันต่อทีมเอง

  องค์กรที่ประสบผลสำเร็จได้ล้วนเกิดจาก Key Man หรือคนที่เป็นหัวหน้างานในการบริหารงานที่ต้องอาศัยความรู้ทักษะต่างๆที่จำเป็นในการบริหารคน แต่การเป็นหัวหน้างานนั้นย่อมไม่มีใคร Perfect หากปราศจากการรู้จักตนเอง โดยต้องรู้ใช้ความรู้ทักษะการทำงานต่างเช่น การประชุมงาน การบริหารจัดการคนให้คนทำงาน ใช้คนให้เหมาะสมกับงาน จัดคนให้เหมาะกับโครงสร้างองค์กร รวมทั้งส่งเสริมให้พนักงานในฐานะผู้ใต้บังคับบัญชาให้มีการทำงานเป็นทีมด้วยความสามัคคี สามารถวางแผนแก้ไขงานเฉพาะหน้าได้เป็นอย่างดี เพื่อช่วยให้ทีมงานเดินไปสู่เป้าหมายด้วยการสร้างผลลัพธ์ให้สอดคล้องกับการเติบโตขององค์กรอย่างมีประสิทธิภาพ

Coaching Skill เป็นทักษะที่หัวหน้างานจำเป็นต้องมีทักษะในการโค้ช การสร้างความสัมพันธ์เพื่อสร้างความไว้วางใจทำให้ผู้ใต้บังบัญชาเกิดศรัทธาและความไว้เนื้อเชื่อใจกัน ทำให้เกิดกระบวนการสื่อสาร สร้างพื้นที่ความปลอดภัยทำให้งานนั้นสามารถบรรลุเป้าหมายได้ง่ายด้วยความสามารถของผู้ที่ถูกโค้ชเอง

 การเป็นหัวหน้างานและผู้นำที่ดีต้องเก่งงาน เก่งคน เก่งคิด เราต้องใช้ทักษะหลายด้าน ทั้งการบริหารทีมงาน เข้าใจนโยบายองค์กร ภาวะผู้นำ การทำผลงานให้ยอดเยี่ยม ต้องมีทักษะด้านการสื่อสาร การบริหารทีมงาน การมีคุณธรรม  จริยธรรมสิ่งเหล่านี้ถือว่าเป็นเรื่องสำคัญในการปฏิบัติงานร่วมกันให้ได้ประสิทธิภาพตามเป้าหมายที่ตั้งไว้และส่งผลกับองค์กรโดยตรง

   ณ ปัจจุบัน การสร้าง Employee Engagement นั้น ถือเป็นสิ่งสำคัญมาก เพราะเปรียบเสมือนตัวชี้วัดว่า หัวหน้านั้นสามารถเข้าถึงและผูกพันกับลูกน้องมากแค่นั้น ซึ่งหัวหน้าหลายท่านไม่สามารถ สร้างEmployee Engagement  ได้ จนส่งผลให้งานต่างๆ ไม่บรรลุเป้าหมาย เกิดความไม่ราบรื่นในการทำงาน เกิดปัญหาต่างๆ ในการทำงาน จนส่งผลถึงความสำเร็จขององค์กร

 เป็นความจริงที่ผู้บริหารที่เพียบพร้อมไปด้วยสติปัญญา ความรู้ ความสามารถ ความเป็นผู้นำ และมีบุคลิกภาพของความเป็นมืออาชีพ เป็นที่น่าเชื่อถือ และศรัทธาต่อคนในองค์กร หรือผู้ใต้บังคับบัญชาในองค์กร สามารถนำพาองค์กรธุรกิจนั้นให้เจริญเติบโต ก้าวหน้าและประสบความสำเร็จได้  แต่องค์ประกอบที่สำคัญที่สุดที่จะทำให้องค์กรธุรกิจประสบความสำเร็จได้ ก็คือการบริหารงานในเชิงกลยุทธ์แบบมีวิสัยทัศน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการบริหารงานภายใต้พลวัตรแห่งการเปลี่ยนแปลงรอบด้านทั้งในยุคเศรษฐกิจถดถอย และยุค4.0 ทักษะระดับสูงในการบริหารลงถึงระดับเชิงกลยุทธ์เป็นทักษะที่ค่อนข้างยาก จะต้องผ่านการฝึกฝนจนทำให้เกิดประสบการณ์

    หลักสูตรนี้จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อตอบสนองให้ผู้เข้าอบรม ซึ่งเป็นหัวหน้างานทั้งมือเก่าและมือใหม่ให้ได้รับความรู้เทคนิคและเรียนรู้ประสบการณ์ในการพัฒนาตนให้เป็นผู้นำที่เข้าใจลูกน้อง และ ลดช่องว่างที่เกิดขึ้นระหว่างตน กับ ลูกน้องได้ โดยผ่านการทำ กิจกรรม เกมส์ และ Workshop เมื่อจบการอบรมคาดว่า ผู้เข้าสัมมนาจะสามารถประยุกต์และต่อยอดความรู้เรื่องนี้ได้อย่างสัมฤทธิ์ผลด้วยตนเอง

การคิดและการบริหารเชิงวิสัยทัศน์ เป็นทักษะที่จำเป็นอย่างยิ่งสำหรับผู้บริหาร ดังนั้น หลักสูตรนี้ได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้ ผู้บริหารฝ่ายงานต่างๆ ได้เรียนรู้ การพัฒนา Visionary Skills อย่างเป็นระบบ เพื่อมุ่งสู่ความเป็นผู้นำระดับสากล และพร้อมที่จะนำความรู้ที่ได้ศึกษาไปพัฒนาองค์กรให้ก้าวสู่สมรภูมิการแข่งขันทั้งในปัจจุบันและอนาคต ทั้งนี้หลักสูตรจะออกแบบให้เหมาะสมสำหรับผู้เข้าเรียนให้มากที่สุด 

 ในโลกของการแข่งขันที่รุนแรงเช่นนี้ องค์กรจะขับเคลื่อนไปได้ต้องอาศัยหัวหน้าที่ดีและเก่ง มีความรู้มีความสามารถในการกำหนดทิศทางขององค์กร ลูกน้องอีกหลายร้อยคนจะต้องเป็นผู้ที่เดินอยู่ในทิศทางที่หัวหน้ากำหนด หากหัวหน้าแม้จะมีความรู้ความสามารถ แต่ขาดซึ่งจิตสำนึกที่ดีในการทำงานร่วมกับผู้อื่นและมองผลประโยชน์ของตัวเองเป็นหลัก ไม่มีภาวะผู้นำที่ดี เส้นทางแห่งความสำเร็จย่อมวกวนลูกน้องเกิดสับสนอย่างแน่นอน และในที่สุดองค์กรย่อมแตกความสามัคคีได้ ในทางตรงข้ามหากหัวหน้ามีภาวะผู้นำที่ดี สร้างและพัฒนาทีมงานให้เก่งและดี ย่อมทำให้ลูกน้องยอมรับ ศรัทธาและเชื่อมั่นในตัวหัวหน้า จนสามารถนำทีมทั้งหมดไปสู่เส้นทางลัดแห่งความสำเร็จได้

โครงการฝึกอบรมภายในองค์กร (In-house Training) เป็นวิธีการอย่างหนึ่งของการพัฒนาองค์กร เพื่อให้สอดคล้องกับนโยบายและการดำเนินงานของทุกฝ่ายภายในองค์กรและยังเป็นอีกทางเลือกหนึ่ง ที่สามารถช่วยปรับแผนการพัฒนาทรัพยากรบุคคล และจัดสรรงบประมาณได้อย่างเหมาะสมและคุ้มค่า